El viaje del cliente...

Introducción al Customer Journey

Para poder ofrecer experiencias memorables y realmente conectadas con las necesidades de nuestros clientes, es fundamental entender cómo viven cada punto de contacto con nuestra marca. El Customer Journey o “viaje del cliente” nos permite visualizar ese recorrido completo..

Esta herramienta no solo nos ayuda a identificar momentos clave y oportunidades de mejora, sino que también nos permite diseñar estrategias más efectivas, personalizadas y centradas en las personas. A continuación, te invitamos a conocer el viaje típico que realiza nuestro cliente, con sus emociones, expectativas y desafíos en cada etapa.